Изменения законодательства о банковской деятельности
Федеральным законом от 04.08.2023 № 442-ФЗ внесены изменения в Федеральный закон «О центральном банке Российской Федерации (банке России), которые вступили в силу 01.07.2024 и регламентируют порядок рассмотрения обращений граждан.
В настоящее время обращения заявителей рассматриваются кредитными организациями в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации, если иной срок не предусмотрен законодательством для отдельной категории обращений. Предусмотрена возможность продления срока рассмотрения обращения до 10 рабочих дней с обязательным уведомлением заявителя.
Регистрация обращений осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления, с обязательным уведомлением заявителя о регистрации обращения.
Установлена обязанность кредитной организации по хранению обращений заявителей, копий ответов и уведомлений в течение 3 лет со дня их регистрации.
Указан перечень случаев, когда ответ по существу доводов не дается (например, отсутствие в обращении адреса, по которому должен быть направлен ответ; фамилии (наименовании) заявителя; содержание нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы имуществу кредитной организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника кредитной организации, а также членов его семьи и др)